Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

Notas: Las organizaciones han asumido un hecho incontestable: es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes. En este artículo se presenta una metodología que integra las actividades necesarias para que toda la organización se implique en el desarrollo de políticas de fidelizaciónRegistros relacionados: En: Nueva empresa . - Madrid. - nº 491, Septiembre 2005 ; p. 28-30Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Servicio al cliente Cultura empresarial Fidelización Motivación Títulos secundarios: Título: Nueva empresa
Otras clasificaciones: 922.112

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La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes